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服务分类

售后服(fú)务认证证书

服务能力达到《商品(pǐn)售后(hòu)服务评价体系(xì)》标准。

产品详情(qíng)

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后(hòu)服务,并达到了某一个高度(星(xīng)级(jí))。它是(shì)评(píng)分制的认证(zhèng),是按评价的分值来衡量服(fú)务(wù)能(néng)力(lì)的高低:

  • 达到70分(含70分)以(yǐ)上,达标级售后服务;
  • 达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
  • 达到(dào)90分(含90分)以上,四星级售后服务;
  • 达(dá)到95分(含95分)以上,五(wǔ)星(xīng)级售后服(fú)务。

基本流程

(1)企业(yè)组(zǔ)织提交(jiāo)服务认证申请(qǐng)书及(jí)文件资料;

(2)审查企业申(shēn)报资(zī)格,做出是否(fǒu)受理决定;

(3)委派评(píng)审组实施(shī)认证评审;

(4)依据评审发现形成评(píng)审(shěn)结(jié)论;

(5)评审委员会最终审定;

(6)通过认证,颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书的有效(xiào)期3年,每年对获证企业进行一(yī)次监督评审;

(8)证书到期后,企业需(xū)要保持认(rèn)证资格时,提出申请。

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售后(hòu)服务认证证书
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